Politique de Retours et de Remboursements

Chez BILELTANK, nous nous engageons à offrir des programmes de coaching sportif de la plus haute qualité. Nous comprenons que chaque client a des besoins uniques et que parfois, les produits ou services achetés peuvent ne pas répondre aux attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements pour assurer la satisfaction de nos clients. Cette politique s'applique à toutes les ventes effectuées sur notre site www.bileltank.com (ci-après "le Site").

1. Introduction

La présente politique a pour but d'expliquer clairement les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours, les demandes de remboursement, et les situations dans lesquelles ces demandes peuvent être refusées. Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique afin de bien comprendre vos droits et obligations en tant que client de BILELTANK.

2. Politique de remboursement

2.1. Aucun remboursement après achat

Conformément à notre politique, nous ne proposons pas de remboursement sur les programmes achetés après leur validation. Une fois que vous avez accès à un programme, celui-ci est considéré comme finalisé et non remboursable. Nous croyons fermement en la valeur de nos produits et nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible.

2.2. Exceptions

Bien que notre politique générale soit sans remboursement, il existe des cas exceptionnels dans lesquels nous pourrions envisager un remboursement. Ces cas incluent :

Erreur de notre part : Si vous recevez un programme incorrect ou si un problème technique survient lors de votre achat, nous examinerons la situation au cas par cas.
Accès non fonctionnel : Si, pour une raison indépendante de votre volonté, vous ne pouvez pas accéder à votre programme, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant votre achat. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, ce qui pourrait inclure un remboursement à notre discrétion.

3. Politique de retour

3.1. Retour des programmes

Étant donné que nos programmes sont livrés sous forme numérique, il n'y a pas de possibilité de retour physique. Une fois le programme téléchargé ou consulté, il est considéré comme étant en possession du client. Nous n’acceptons pas les retours de produits numériques.

3.2. Évaluations et témoignages

Nous encourageons nos clients à laisser des évaluations et des témoignages sur nos programmes. Ces retours nous aident à améliorer nos offres et à mieux répondre aux attentes des clients. Si vous avez des commentaires concernant un programme spécifique, nous vous invitons à nous contacter directement à redwane.tank@gmail.com.

4. Procédure de demande de remboursement

Si vous pensez être éligible pour un remboursement ou si vous avez des préoccupations concernant votre commande, suivez les étapes ci-dessous :

4.1. Contact initial

Envoyez un e-mail : Contactez-nous à redwane.tank@gmail.com avec votre numéro de commande et une description détaillée de votre situation. Assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes, telles que la date d'achat, le programme concerné et la nature du problème.

4.2. Délai de réponse

Temps de traitement : Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Nous vous informerons de l'avancement de votre demande et de la décision prise.

4.3. Décision

Notification : Vous recevrez un e-mail vous informant de notre décision concernant votre demande de remboursement. Si nous acceptons votre demande, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant l'acceptation. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Conditions générales pour les remboursements

5.1. Respect des délais

Pour que votre demande de remboursement soit examinée, vous devez soumettre votre demande dans les 14 jours suivant l'achat. Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée.

5.2. Preuves à l’appui

Il est important de fournir toutes les preuves à l'appui de votre demande. Cela peut inclure des captures d'écran, des e-mails échangés ou toute autre information pertinente qui pourrait nous aider à comprendre votre situation.

5.3. Examen de la demande

Nous examinerons toutes les demandes de manière impartiale. Si nous estimons qu'une demande est injustifiée, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Nous vous informerons des raisons de ce refus.

6. Produits non remboursables

Certaines situations peuvent conduire à des refus de remboursement. Les programmes ou services suivants ne sont pas remboursables :

Programmes déjà consultés : Une fois que vous avez accédé au programme, il ne peut pas être retourné.
Offres promotionnelles : Les produits achetés dans le cadre d'une promotion spéciale ou d'une offre limitée peuvent ne pas être remboursés.
Contenu numérique : Tous les produits numériques, y compris les PDF et les vidéos, sont non remboursables une fois téléchargés ou consultés.

7. Changement de programme

7.1. Changement de programme

Nous comprenons que les besoins des clients peuvent évoluer. Si vous souhaitez changer de programme après votre achat, contactez-nous à redwane.tank@gmail.com pour discuter des options possibles. Nous ne garantissons pas que le changement sera possible, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

7.2. Processus de changement

Pour initier un changement de programme, vous devez fournir les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Le programme que vous souhaitez retourner (non applicable si vous avez déjà consulté le programme)
Le programme que vous souhaitez recevoir à la place

Nous examinerons votre demande et vous informerons des étapes suivantes.

8. Responsabilité

8.1. Limitation de responsabilité

Nous nous engageons à fournir des programmes de haute qualité, mais nous ne pouvons pas garantir des résultats spécifiques. Chaque client est responsable de l'utilisation des programmes et doit consulter un professionnel de la santé avant de commencer tout programme d'entraînement. En aucun cas, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de problème de santé résultant de l'utilisation de nos programmes.

8.2. Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou de l'impossibilité d'exécuter nos obligations en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des événements de force majeure, des catastrophes naturelles ou des problèmes techniques majeurs.

9. Droit applicable

Les présentes conditions de retour et de remboursement sont régies par la loi française. Tout litige pouvant survenir à l'occasion de l'exécution des présentes conditions sera soumis à la compétence des tribunaux français.

9.1. Médiation

En cas de litige, vous pouvez également faire appel à un médiateur de la consommation. Nous vous informerons des coordonnées du médiateur compétent si vous en exprimez le souhait.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : redwane.tank@gmail.com. Nous sommes à votre disposition pour vous assister.

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retours et de remboursements à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site et entreront en vigueur immédiatement après leur publication. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique afin de rester informé des éventuels changements.

11.1. Notification des modifications

Nous vous informerons de toute modification significative par e-mail ou par une notification sur notre site. En continuant à utiliser nos services après la publication des modifications, vous acceptez ces nouvelles conditions.

12. Conclusion

Chez BILELTANK, nous nous engageons à vous fournir les meilleurs programmes de coaching sportif. Votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons que cette politique de retours et de remboursements vous aidera à mieux comprendre vos droits et obligations en tant que client. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou préoccupation.